Nieuwe Europese maatregelen voor verkoop op afstand

29-06-2011

Het Europees parlement heeft maatregelen aangenomen die de consument meer recht geeft bij aankopen via het internet. Voor zo verre bekend zijn de maatregelen al van kracht in het komend najaar.

De volgende maatregelen zijn aangenomen en genereren voor de consument en ondernemer de volgende scenario's:

• Bij gebrekkige informatieplicht van de ondernemer wordt de bedenktijd verlengd tot één jaar. Op dit moment is dat drie maanden wanneer een ondernemer niet volstaat aan de informatieplicht. Deze maatregel geldt ook voor online-veilingen, verkoop aan deur, commerciële excursies en evenementen.

• Het herroepingstermijn wordt vergroot van zeven dagen naar 30 dagen. Er komt een extra bedenktijd van veertien dagen bovenop de viertien dagen die nu door een aantal keurmerkorganisties wordt geëist. Het vergroten naar veertien dagen komt overeen met de heroepingstermijnen van buurlanden als België en Duitsland. Met de nieuwe maatregel komt daar nog veertien dagen bovenop.

• Ondernemers en/of leveranciers krijgen maximaal twee weken de tijd om het aankoopbedrag terug te betalen. Op dit moment wordt normaliter een termijn van 30 dagen gehanteerd.

• Er komt een standaard Europees formulier die consumenten kunnen gebruiken om de ondernemer en/of leverancier te informeren over het gebruik van het herroepingsrecht.

• Toeslagen voor het betalen met kredietkaarten worden verboden als zij hoger zijn dan wat de leverancier zelf daarvoor kwijt is aan de betreffende paymentprovider.

• Tot nu toe alleen geëist door keurmerkorganisties maar nu ook op Europees niveau moeten alle prijzen inclusief alle verborgen kosten zijn.

• Het gebruik van vooraf ingevulde formulieren, door bijvoorbeeld vinkjes worden verboden. Het gaat hierbij om opties die de consument vrij kan kiezen zoals extra diensten en producten.

• Verleiding om voor gratis diensten toch betaling te eisen/vragen wordt verboden. Consumenten mogen niet meer verleidt of in de val worden gelokt door gratis aanbiedingen waarbij achteraf toch betaal dient te worden.

Bron: Nederlandse Dagbladen